記者獲悉，上海銀保監(jiān)局近日印發(fā)《上海地區(qū)個(gè)人融資性保證保險(xiǎn)催收業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施細(xì)則》），以進(jìn)一步提升上海地區(qū)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)個(gè)人融資性保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控水平。

　　該細(xì)則共五章二十六條，適用于上海地區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)人融資性保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的鎖歐保險(xiǎn)公司，明確要求保險(xiǎn)公司健全委外催收管理制度、優(yōu)化合作機(jī)構(gòu)選擇、加強(qiáng)委外機(jī)構(gòu)質(zhì)檢考核并引入清退機(jī)制；規(guī)范細(xì)化保險(xiǎn)公司催收行為，提出9項(xiàng)禁止性行為，加強(qiáng)隱私保護(hù)、檔案管理等要求。

　　同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前矛盾比較突出的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范：

　　一是提高催收過程記錄要求，包括外呼催收電話必須全程錄音，同時(shí)還明確了外呼頻率、禁呼時(shí)間、外呼對(duì)象、面談要求等催收行為規(guī)范，嚴(yán)禁暴力催收。二是明確提出保險(xiǎn)公司省級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在委外催收協(xié)議簽訂、支付服務(wù)費(fèi)比例兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)聚焦的領(lǐng)域落實(shí)管理責(zé)任，避免出現(xiàn)總公司與地方分公司權(quán)利責(zé)任的不匹配。三是明確保險(xiǎn)公司對(duì)外部催收機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理主體責(zé)任，對(duì)其合作對(duì)手選擇、協(xié)議簽署、業(yè)務(wù)質(zhì)檢、考核清退、費(fèi)用定價(jià)、禁止轉(zhuǎn)委托等方面均提出明確的監(jiān)管要求，防止保險(xiǎn)公司與外部催收機(jī)構(gòu)推諉扯皮。