安徽保監局牢固樹立大局意識和服務意識，積極解放思想，切實轉變觀念，把保護消費者權益作為各項工作的出發點和落腳點，有效推進保險消費者權益保護各項工作。一是關口前移，實施預防性保護措施。持續開展保險消費者教育。通過定期開展解答、抓好日常教育，為消費者提供常見保險知識問答，普及保險基本知識。二是突出重點，實施過程性保護措施。扎實開展車險理賠難和人身保險銷售誤導專項治理，采用暗訪、自查、督查、檢查等方式，逐步解決保險兩大問題。三是強化事后救濟措施，解決熱點投訴。以暢通保險消費投訴渠道為基礎，深入開展局長接待日工作，推動省級保險公司總經理信訪接待日接訪力度，積極推進保險糾紛調處，實現保險消費者投訴“件件有回音，事事有著落”。上半年，安徽保監局受理信訪件55件，其中涉及侵害保險消費者權益28件，占比51%，已辦結21件，幫助消費者維護經濟利益總金額110余萬元。