“中國保險創新發展大會”近日在武漢召開。會上，中國銀行保險監督管理委員會人身險部副主任王敘文就人身保險的未來發展的總體方向和數字化轉型創新談了若干想法。

　　第一，以高質量發展為導向，強化科技賦能頂層設計

　　黨的十九大以來，銀行保險機構的綜合實力進一步增強，服務社會經濟發展策能力穩步提升，隨著我國經濟由高速發展階段向高質量發展階段，金融供給與客戶需求之間不平衡、不適應的矛盾凸顯。這就需要保險機構堅持信保的發展理念，加快數字化轉型、創新，打造具有高質量，競爭力，惠信的金融保險服務體系。并且片面追求，由國模和業績，高費用喚醒，其業務發展的經營思路，回歸保險保障本源，發揮經濟減震器，社會穩定性的作用。更好的為經濟社會發展提供風險保障和長期穩定資金。

　　保險機構要深刻認識數字化轉型的緊迫性、必要性。加強戰略規劃與頂層設計，建立適應金融科技發展的組織架構，激勵機制，運營模式，做好相關技術，數據和人才儲備，充分利用人工智能、大數據、區塊鏈、云計算、生物識別等新興技術，加快在運營模式、產品服務、風險管控等方面的改革步伐。

　　第二，以客戶需求為中心，提升運營服務能力和水平

　　未來，保險企業的競爭是服務的競爭。當前，隨著客戶對單一保險公司粘性逐漸降低。行業實事上已經進入了客戶主權時代，因此，保險企業要想做到持續經營，更加要堅持以人為本，以客戶為中心，要把握好服務的精準度，打造精準服務。

　　第三，要不斷提高理賠效率。服務的核心核心也是客戶關注的是理賠效率

　　應賠盡賠是客戶對保險企業服務的基本要求。要提升服務體驗運營服務除了快捷高效還要講品質和體驗更應該有溫度，有情感，有預期的服務。

　　第四，以拓寬服務渠道為抓手，堅持線上線下相融合

　　疫情發生以后。用戶需求是前所未有，向線上遷徙的強烈愿望，保險機構紛紛推出了線上投保，線上理賠、線上服務等創新服務。這個方式適應了疫情防控的需要。保險以客戶交付的時空限制為客戶提供了。

　　第五，金融科技發展，惠及民生

　　保險機構要進行。通過互聯網等金融科技解決普惠金融發展面臨的成本較高收益。難以兼顧。故意降低。的成本將保險到民生應用場景。強化數字化風險管理、數字化轉型不僅僅是關于服務的問題。比如如何利用新興技術解決合規創新？科技業務的金融風險也呈現出新的。跨界傳染性外溢性和隱蔽性，不斷增加風險傳導速度，不斷加快保險機構要高度關注帶來的新型風險。