中國保監會主席項俊波、副主席王祖繼及相關部門負責人與社會公眾代表座談

公眾代表參觀中國保監會行政許可受理窗口

　　7月8日，全國保險公眾宣傳日啟動儀式在京舉行，中國保監會機關首次對社會公眾代表開放，32名社會公眾代表走進保監會，了解保險監管機構職能設置、政務公開、信息系統建設、保護消費者權益等方面的情況。中國保監會主席項俊波、副主席王祖繼及相關部門負責人與社會公眾代表座談。

　　32名社會公眾代表既有來自其他國家機關、科技公司、出版社、保安公司等各行業的職工，又有律師、醫生、教師等專業人士；既有保險公司基層員工、金融同業工作人員，也有普通退休職工和社區居民。公眾代表參加了全國保險公眾宣傳日啟動儀式，參觀了保監會12378消費者投訴維權熱線、行政許可受理窗口、統計信息數據機房、新聞發布廳，相關部門負責人介紹了保監會消費者權益保護、行政許可、信息化建設、新聞發布等情況。

　　座談會上， 6名社會公眾代表發表了參加全國保險公眾宣傳日活動的感受，對保險監管和保險行業提出了建議和意見。來自中國航空工業集團的羅曉輝談到，監管部門以開放的心態，讓公眾走進國家機關，接觸和了解保險監管工作，面對面的交流讓公眾感受到了保監會的監管理念。現在全社會對保險的認可度有待提高，保險理念有待進一步深入，國有企業的風險管理有待于進一步加強，希望監管部門能與相關部委出臺指導性文件，提高國有資產的保險保障水平。來自中國消費者報的王建新提出，保監會應該加大對保護消費者權益的政策、措施等方面的宣傳，增強消費者信心；以公眾宣傳日活動為契機建立長效的宣傳機制，提高社會公眾保險意識，引導消費者理性消費。來自天津的顧家琳律師結合自己代理的保險案件談到，保險業經營的基礎是誠信，保險行業在服務中要多站在消費者的角度考慮問題，避免銷售誤導的產生；要深入宣傳保險知識，通過分類、更有針對性的宣傳，提高保險消費者對產品和保險條款的了解程度。退休職工劉德年講述了自己的家人購買商業大病保險的經歷，保險理賠減輕了老伴患尿毒癥造成的醫療費用負擔，現在保險服務越來越人性化，希望手續進一步簡化，服務更加周到。來自民生銀行信用卡中心的魏然說，監管部門要加強保險公眾宣傳，讓更多的人讀得懂保險合同，了解自己的權利和義務，進一步推動保險公司履行承諾，提升理賠效率，提升客戶感受度。此外，還有公眾代表建議保監會推動保險產品更加差異化，滿足居民個性化需求，繳費和理賠服務更加便捷；在現有的種植業、養殖業的農業保險之外，開發一些對農民和農民工的醫療和養老等保險，為農業農村提供更多的服務；進一步推動巨災保險機制建立，提高全社會抵御自然災害和風險的能力。

　　保監會主席項俊波指出，設立全國保險公眾宣傳日，是保監會黨委貫徹落實中央關于黨的群眾路線教育實踐活動，密切聯系群眾，進一步加強保監會作風建設，提高做好新形勢下保險監管工作的重要舉措。提升公眾保險意識，保護保險消費者權益，是保險監管的天職，是衡量保險監管工作成效的重要標準。中國保監會將把保險公眾宣傳日作為一個長期機制來堅持，通過這項工作引導全行業重視和傾聽公眾訴求，想公眾所想，急公眾所急，辦公眾所需，以公眾訴求引導行業發展。希望今后能有更多的機會增進公眾與保險監管部門的相互了解，增進保險市場雙方的理解與信任，形成保險供給與需求的良性互動；通過保險知識普及和宣傳，增強公眾保護自身權益的意識和能力，使更多的社會公眾與保險監管部門、保險機構共同成為保險行業發展的推動者、見證者，真正實現“保險，讓生活更美好”！