今年清明節期間，滬蓉高速由南向北無錫段，兩輛小車追尾，后車司機李先生是全責。他與前車司機商量，立即開到京滬無錫東收費站的輕微事故快速處理點，滬寧高速無錫交警大隊民警現場出具事故認定書。經保險公司現場定損，前車損失500元。李先生和對方互留姓名、車號和聯系方式后各自開車離開，整個過程用時不到5分鐘。這便是江蘇保監局、公安廳、行業協會和保險公司在全省聯手打造的“重大節假日期間高速公路輕微交通事故一體化保險新機制”。數據顯示，江蘇全省高速公路口共設保險快處點27個，5年來處理事故案件20603件，涉及車輛38983輛，其中省外車輛16893輛，事故損失累計約1.62億元，案均處理時效15分鐘。首設高速公路快處點500多名理賠人員24小時待命據江蘇省公安廳交巡警總隊負責人介紹，江蘇法定假期事故是平常5倍之多。為緩解假日期間因交通事故發生的擁堵，早在2013年，江蘇保監局與江蘇省公安廳交巡警總隊聯手，在高速收費站設立了保險交通事故快處點，這是全國首個采取此項舉措的省份。記者獲悉，今年清明節，“從免費放行的0時到中午12時，追尾碰擦事故已超過了60余起，相比平時多了近5倍。”高速二大隊副大隊長陳軍告訴記者，在總結近幾次免費通行期間交通事故快速處理經驗的基礎上，江蘇省公安廳和江蘇保監局協商決定，由交巡警和保險公司在江蘇在滬蓉、京滬、沈海等高速，以及南京二橋、三橋、江陰大橋、蘇通大橋等全省相關高速公路收費站、服務區、交巡警大隊設立事故快速處理點27個，公安交警和人保、太保、平安等保險公司抽調資深理賠專員全天候上崗。據江蘇保監局相關部門負責人介紹，在全省高速公路收費站等出入口設立27個高速公路輕微交通事故快速理賠點，每個點由“點長”任總指揮，公安交警和人保、太保和平安抽調資深理賠專員全天候上崗，另外指定一名保險理賠協調員負責其他保險公司發生交通事故的理賠調度事宜。為應對“五一”“十一”等黃金周交通保險理賠事故，江蘇保監局和行業協會多次召開產險公司會議，制定了具體的細則，從組織到人員落實、辦理流程等作了統一規定，要求理賠人員具備豐富的具體事故處理經驗，各個點上，放置交通事故理賠指南和流程，方便出險客戶理賠。記者了解到，各快處點都有保險公司派駐人員現場提供輕微交通事故快速查勘、定損等一站式服務。每起事故到達快速處理點后由保險公司人員引導，進入受理程序后10分鐘內完成查勘，并引導當事人進入后續處理流程，當事人將大大縮短在高速公路等待、滯留時間。同時，保險公司還承諾各快處點理賠服務標準一致，服務全國，外省(市)保險公司投保的車輛在江蘇省高速公路出險的，在快速處理點享受與本省保險公司投保車輛同等的快速服務，保險監管部門將逐步協調江蘇省境內沒有分支機構的各總公司采取派駐公估公司的形式提供現場查勘、定損服務。合理布點短事故僅1.5分鐘今年4月4日，寧宿徐高速馬壩段，一輛山東牌照現代轎車與掛徐州牌照一輛小車碰擦，交警引導到盱眙縣高速出口保險理賠點，僅1.5分鐘處理完畢，兩車主握手言笑，各奔回家路途。據江蘇省公安廳高速公路治安管理處政委王文介紹，第一時間發現事故、第一時間到達現場、第一時間勘查現場、第一時間撤除現場、第一時間案結事了，江蘇省是全國首個采取此項舉措的省份。同時立足簡化手續，江蘇保監局與江蘇省交巡警在優化事故現場處置流程的基礎上，進一步簡化事故后續處理相關手續。交巡警在事故路面處置過程中，能夠當場出具事故認定的一律當場出具，能夠當場調解完畢的一律當場調解，切實減少當事人等候時間。各方對事故事實、成因、責任意見一致的輕微事故，當事人無需現場報警可以自行拍攝相關證據后，到相關交巡警大隊或就近的事故快處點當場報警。保險公司安排專人在事故快處點進行現場引導，提供一站式服務。每起事故進入快處點理賠受理程序后，當事人僅需填寫一張《高速公路輕微交通事故快捷處理單》即可代替原先繁瑣的各類表格和業務單證。保險公司和公估人員將在短時間內完成查勘、定損，并將案件信息當天錄入業務系統，確保案件直接進入核損、核賠等后續處理環節。省市保協調聯動節日出行更暢通今年清明節假期4月3日，在京滬高速淮安段，記者看到這里有不少車主已經進入快速理賠程序。“那些不愿意走快速理賠的司機都是沒經歷過，只要來辦一次業務，就會發現快速理賠還是很方便的。”車主陳先生已經有發生好幾次交通事故走了快速理賠程序，每次的辦理時間都不到10小時，他感覺比較便捷。江蘇省保協針對節假日期間高速公路車流量大、輕微事故多，積極配合交巡警部門做好人員派駐、查勘理賠等各項工作。省保協組織保險公司與交巡警部門的聯動機制，簡化了交通事故處理程序，減少了當事人現場滯留導致的交通擁堵或者二次事故發生。據不完全統計，每起輕微交通事故從發現至撤離平均用時15分鐘，17%的輕微事故當事人選擇了自行撤離現場，且45.1％的快處案件涉及外省車輛，其理賠手續也得到極大方便。蘇州市保協要求各駐點人員及時詳細登記案件臺賬；當日駐點結束，要求各駐點人員將當日查勘定損數據及突發情況通過短信、微信等方式報送協會聯絡人；節后第一個工作日上午，要求各駐點公司及時報送案情統計臺賬；節后1個工作日內，協會案情信息進行匯總統計，并向江蘇保監局產險處報送公路快處案件情況統計表。南通保協結合地理位置特點，聯合高速大隊分別在滬陜高速南通北收費站、滬陜高速小海收費站、沈海高速丁堰收費站和沈海高速開發區收費站等4個車流量較大的高速路段收費站設立了快處快賠和南通國壽財險4家公司派專人駐點在4個快處快賠服務網點，其余產險公司若無駐點人員，須與相關公估公司做好協議的簽署和查勘相關工作的對接，或保證在第一時間到達事故處理點。南通保協還制定切實有效的獎懲制度，5年來，南通市各高速公路快處快賠服務網點受理交通事故2451起，保險公司定(估)損案件2258件，涉及車輛3952臺，定(估)損金額685.28萬元。徐州保險協會每個重大節日都要提前安排駐點值班人員，協調在事故大隊設立專門值班場所，協調保險理賠和民警值班人員工作銜接等事宜。建立溝通協調機制。成立了高速快處快賠工作協調聯動機制，市交警事故大隊、保險行業協會主要領導負責統籌安排和突發重大事件的處理，各保險公司理賠部門主要負責人為第一責任人，負責選派有理賠經驗、業務熟練、工作認真負責的值班人員和重要問題的處理，協會財產險部主任負責排班和值班過程的跟蹤檢查，各公司建立了聯絡員，負責具體工作對接和值班人員的管理。保險行業協會每逢重大節日，召開一次協調會，組織市交警事故大隊和保險公司相關負責人員總結情況，分析原因，提出要求。5年多來，重大節假日先后快處快賠了6000余起輕微交通事故，涉及金額5336萬元，受到社會公眾的好評。