超級(jí)黃金周來(lái)了，旅游進(jìn)入了旺季。在各大出行服務(wù)平臺(tái)預(yù)定機(jī)票酒店的時(shí)候，你有沒(méi)有注意到旅游出行保險(xiǎn)悄然成為了其購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的標(biāo)配？

　　然而，有不少消費(fèi)者抱怨，航空延誤險(xiǎn)、酒店取消險(xiǎn)這些旅游出行保險(xiǎn)很多時(shí)候都是“看上去很美”“買(mǎi)時(shí)容易獲賠難”。

　　買(mǎi)時(shí)容易“誤操作”

　　“一不小心手滑買(mǎi)了”“看訂單金額才知道買(mǎi)了”“買(mǎi)完之后后悔了”，在使用出行軟件時(shí)，你有沒(méi)有這樣“手滑”的經(jīng)歷？

　　中證君近日在某出行平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票提交訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面彈出“航意航延組合險(xiǎn)”窗口，中證君并未勾選圖中的任何一項(xiàng)，而是直接點(diǎn)擊了“去支付”按鈕，本以為到了付款界面，結(jié)果再一次彈出了“您尚未添加出行保障”頁(yè)面。

來(lái)源：某出行平臺(tái)APP截圖

　　值得一提的是，在彈出的窗口中，中證君差點(diǎn)習(xí)慣性點(diǎn)了右邊的確認(rèn)按鈕。

　　遇到上述情況的不止中證君。據(jù)中證君身邊朋友和網(wǎng)友反映，不少在線出行平臺(tái)通過(guò)頁(yè)面設(shè)計(jì)“小技巧”誘導(dǎo)用戶無(wú)意間選擇某項(xiàng)附加選項(xiàng)。

　　一位互聯(lián)網(wǎng)公司人士向中證君分析：“某些平臺(tái)會(huì)在交互設(shè)計(jì)上，用高亮顏色突出某個(gè)按鍵，抓住用戶眼球，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。”

　　另一位人士表示：“在大多數(shù)人的認(rèn)知中，左邊選項(xiàng)代表‘是’，右邊選項(xiàng)代表‘否’，但這個(gè)APP卻把這個(gè)選項(xiàng)顛倒，這就很容易讓沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)需求的人誤點(diǎn)‘是’，從而購(gòu)買(mǎi)此類保險(xiǎn)。”

　　購(gòu)買(mǎi)航空意外險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)等選項(xiàng)，已經(jīng)成為很多在線訂票平臺(tái)頁(yè)面的“標(biāo)配”。

來(lái)源：某出行平臺(tái)APP截圖

　　此外，酒店取消險(xiǎn)的“出鏡率”近段時(shí)間也有所升高，其購(gòu)買(mǎi)提示看起來(lái)頗為誘人，很容易使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)心理。

　　中證君試著在出行平臺(tái)預(yù)定了一間6天后入住的酒店，預(yù)定頁(yè)面顯示，“您將在5天后入住，行程變更未入住在理賠范圍內(nèi)高可賠90%房費(fèi)”。

來(lái)源：某出行平臺(tái)APP截圖

　　另一家出行平臺(tái)酒店取消險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)提示看起來(lái)更“誘人”，不僅“在線理賠”“無(wú)需證明”“快速到賬”，而且賠付金額也比前述APP更高，“購(gòu)買(mǎi)取消險(xiǎn)，未入住可獲賠房費(fèi)損失的100%，15個(gè)工作日內(nèi)理賠到賬”，讓人很難不心動(dòng)。

來(lái)源：某出行平臺(tái)APP截圖

　　理賠“難于上青天”

　　“對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，出行計(jì)劃變更的可能性還是挺高的。一些出行保險(xiǎn)如果真的像商家聲稱的那樣，取消可以賠付部分費(fèi)用，那我覺(jué)得很有必要購(gòu)買(mǎi)。”某消費(fèi)者表示，但事實(shí)卻非常讓人失望，“當(dāng)真的遇到問(wèn)題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)‘自己購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)’和‘自己以為的保險(xiǎn)’大相徑庭”。

　　以“高賠付90%房費(fèi)”的酒店取消險(xiǎn)為例，中證君在某在線出行平臺(tái)相關(guān)頁(yè)面并不明顯的圖標(biāo)上，打開(kāi)保險(xiǎn)條款，發(fā)現(xiàn)只有遇到17種情況時(shí)，才可以申請(qǐng)賠償金額損失的90%。如“指定入住的客人身故、遭遇意外傷害事故致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程”“酒店入住前15天內(nèi)因下列事故之一而致使被保險(xiǎn)人取消酒店預(yù)定……”

　　某業(yè)內(nèi)人士表示，有關(guān)平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面并無(wú)具體理賠情況介紹，必須要點(diǎn)擊鏈接才會(huì)顯示，這顯然不合理。

圖片來(lái)源：某出行平臺(tái)APP

　　某消費(fèi)者表示，“看完這17條，感覺(jué)自己在看‘意外險(xiǎn)’的保險(xiǎn)條款，而非酒店取消險(xiǎn)。對(duì)于取消險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，這些條款未免太過(guò)嚴(yán)苛。”

　　根據(jù)部分消費(fèi)者反映，說(shuō)好的“快速到賬”，實(shí)際上是不存在的。一些消費(fèi)者被拒賠，在線出行平臺(tái)客服稱“無(wú)理由取消險(xiǎn)”并不是指所有的取消行為都能獲賠。有消費(fèi)者提出質(zhì)疑：“買(mǎi)的是酒店無(wú)理由取消險(xiǎn)，為啥理賠時(shí)還要那么多理由？”

　　此外，還有消費(fèi)者反映，當(dāng)真的出現(xiàn)上述原因而需要理賠時(shí)，則要提供一系列材料，如醫(yī)生診斷證明、醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)等，非常麻煩。一些消費(fèi)者的理賠訴求，還被出行平臺(tái)和保險(xiǎn)公司“踢皮球”，理賠時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)十天。

　　很多消費(fèi)者直言，理賠如此之難的“酒店取消險(xiǎn)”簡(jiǎn)直就是“坑”。

　　有資深保險(xiǎn)從業(yè)者表示，市面上的酒店取消險(xiǎn)，都會(huì)有限制條款，可以“隨意取消”的幾乎沒(méi)有。按照法規(guī)要求，保險(xiǎn)在銷售時(shí)都應(yīng)該盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也一定要仔細(xì)閱讀條款。

　　而航空延誤險(xiǎn)的理賠過(guò)程中，也出現(xiàn)一些問(wèn)題，如改簽后不能順延，導(dǎo)致保費(fèi)被“薅羊毛”，遭致部分消費(fèi)者的不滿。

圖片來(lái)源：微博

　　某保險(xiǎn)業(yè)分析人士表示，航延險(xiǎn)無(wú)論從風(fēng)險(xiǎn)損失的角度，還是從保險(xiǎn)利益的角度來(lái)看，都是有問(wèn)題的。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)解決的是經(jīng)濟(jì)損失的問(wèn)題，這個(gè)損失是實(shí)際存在的，可以用金錢(qián)來(lái)衡量的。而航班延誤造成的經(jīng)濟(jì)損失是什么則比較模糊，可能就是你的時(shí)間的“機(jī)會(huì)成本”，這個(gè)成本很難衡量，損失無(wú)法界定，保險(xiǎn)標(biāo)的也無(wú)法界定。

　　“保險(xiǎn)公司賣(mài)航延險(xiǎn)，別說(shuō)賺錢(qián)，不虧錢(qián)就很牛了。那為什么保險(xiǎn)公司還愿意出這樣的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)不是為了賺錢(qián)，更多的是獲客方面的考量。”上述保險(xiǎn)業(yè)人士表示。