江蘇保險(xiǎn)業(yè)的宣傳工作不僅要“報(bào)紙有文”、“廣播有聲”、“網(wǎng)絡(luò)有貼”，還要“電視有影”，要建立一個(gè)立體的、全方位的對(duì)外宣傳陣地。
——江蘇《保險(xiǎn)@生活》電視節(jié)目初探
這個(gè)夏天保險(xiǎn)業(yè)受關(guān)注的民生話題無疑是“7.21”暴雨后相關(guān)的賠付爭議。7月29日，央視每周質(zhì)量報(bào)告節(jié)目針對(duì)此事批評(píng)保險(xiǎn)業(yè)，8月1日，央視晚間新聞報(bào)道提議車損險(xiǎn)索賠未果的暴雨涉水損失車輛應(yīng)通過法律渠道維權(quán)，更有律師組織出面不收費(fèi)為暴雨涉水損失車輛代理訴訟。正如中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長郝演蘇發(fā)布微博稱：“中國保險(xiǎn)業(yè)正面臨有史以來嚴(yán)峻的公共關(guān)系危機(jī)。”
中國人保財(cái)險(xiǎn)常務(wù)副總裁王和在其微博則評(píng)論稱：“每當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)被詬病時(shí)，總有一種‘秀才遇到兵，有理說不清’的無奈。”
確實(shí)，事后“就理論理”是難有結(jié)果的，你的理未必是人家的理，更遑論保險(xiǎn)條款本就復(fù)雜。信息不對(duì)稱的情況下，爭議自是不可避免。
“不管是今天的公共關(guān)系危機(jī)，還是以往公眾、媒體對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的種種質(zhì)問、詰難，都是源自對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不了解。但我覺得這不能歸咎于消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)的匱乏，保險(xiǎn)人應(yīng)該從自身多反省。保險(xiǎn)是個(gè)好東西，只是我們還沒讓人們認(rèn)識(shí)到她究竟好在哪里？保險(xiǎn)知識(shí)的普及還有很長的路要走，我認(rèn)為這也是目前保險(xiǎn)文化建設(shè)的核心所在。”江蘇保監(jiān)局局長助理王寶敏認(rèn)為。
由王寶敏一手推動(dòng)的《保險(xiǎn)@生活》電視節(jié)目正是源于這樣的邏輯：搭建一個(gè)消費(fèi)者教育的平臺(tái)，架起消費(fèi)者和保險(xiǎn)業(yè)溝通的橋梁，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)，為消費(fèi)者必需的保險(xiǎn)需求提供購買指南，培育保險(xiǎn)市場，促成保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。
據(jù)了解，《保險(xiǎn)@生活》是由江蘇保監(jiān)局主導(dǎo)、江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳委員會(huì)主辦，引入商業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)和節(jié)目制作團(tuán)隊(duì)參與承辦，在江蘇電視臺(tái)側(cè)重關(guān)注民生的城市頻道合作播出的。自2011年12月31日改版以來，《保險(xiǎn)@生活》已經(jīng)播出了《未雨綢繆大病保險(xiǎn)》、《如何做好假期兒童意外保障》、《快樂旅游保險(xiǎn)相伴》、《進(jìn)城務(wù)工人員如何做好保障》、《走出車險(xiǎn)理賠的誤區(qū)》、《交不起保費(fèi)的對(duì)策》、《保單質(zhì)押可以助您度過臨時(shí)困難》等切身關(guān)注消費(fèi)者需求的選題。
意外、生病、養(yǎng)老，現(xiàn)代人該如何轉(zhuǎn)移生活中潛在的風(fēng)險(xiǎn)和打理自己的財(cái)富？新車新人該為自己的愛車上什么保險(xiǎn)才實(shí)用和經(jīng)濟(jì)？家庭資金周轉(zhuǎn)遇到暫時(shí)困難除了向銀行貸款有沒有更好的途徑？喜歡外出旅游應(yīng)該如何做好保障……面對(duì)生活中這些常見的問題，江蘇電視觀眾，現(xiàn)在只要每周六中午打開電視，收看城市頻道的《保險(xiǎn)@生活》，都可以從中獲得專業(yè)指點(diǎn)，或得到溫馨提示。
2012年1-6月，江蘇實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入733億元，位列全國首位，占全國總保費(fèi)的9%，保險(xiǎn)公司主體90家，專業(yè)中介法人機(jī)構(gòu)146家。江蘇市場無疑是中國保險(xiǎn)業(yè)重鎮(zhèn)，同時(shí)作為經(jīng)濟(jì)大省、文化大省，江蘇保監(jiān)局和江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提出要加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，不僅要“報(bào)紙有文”、“廣播有聲”、“網(wǎng)絡(luò)有貼”，還要“電視有影”，要建立一個(gè)立體的、全方位的對(duì)外宣傳陣地。
“按照通俗的話來講，保險(xiǎn)不應(yīng)該是復(fù)雜難懂的條款、術(shù)語、數(shù)據(jù)，更不應(yīng)該是各種變味的產(chǎn)品說明會(huì)、不分時(shí)段的擾民電話，她本是責(zé)任和愛心的好體現(xiàn)，這些貼近老百姓需求的珍貴美好的東西就是我們的《保險(xiǎn)@生活》節(jié)目要傳達(dá)的。”“潤物細(xì)無聲”一直是江蘇保監(jiān)局在多年監(jiān)管中形成和堅(jiān)持的理念，在主抓江蘇保險(xiǎn)宣傳工作的王寶敏看來，保險(xiǎn)宣傳工作一定要和保險(xiǎn)知識(shí)的普及相結(jié)合，需要改變以往的純粹宣傳行業(yè)、公司的做法，立足于消費(fèi)者的真實(shí)需求，真正在政府、行業(yè)、觀眾之間搭建一座傳播保險(xiǎn)理念、介紹保險(xiǎn)功能、樹立行業(yè)形象、宣傳保險(xiǎn)文化的橋梁。
正如《保險(xiǎn)@生活》節(jié)目的客串主持人曉樂的感言：“我本來不了解保險(xiǎn)業(yè)，但是作為《保險(xiǎn)@生活》天然的第一觀眾，這么多期下來，真是重新認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)業(yè)，也更能理解保險(xiǎn)業(yè)，他們的使命，和種種的艱辛。”
TIPS：《保險(xiǎn)@生活》欄目介紹
為了讓節(jié)目走進(jìn)社會(huì)大眾，貼近普通群眾的生活，《保險(xiǎn)@生活》每個(gè)板塊的設(shè)置和每一檔節(jié)目的策劃，江蘇保監(jiān)局、江蘇保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇電視臺(tái)城市頻道以及承辦該節(jié)目的文化公司，都要共同討論；對(duì)每期節(jié)目的質(zhì)量進(jìn)行共同把關(guān)。為了全方位介紹保險(xiǎn)行業(yè)和江蘇業(yè)界的相關(guān)信息，滿足各類觀眾的不同需求，《保險(xiǎn)@生活》欄目目前設(shè)置了六個(gè)版塊：
《保險(xiǎn)資訊》主要為上情下達(dá)、要聞透視、監(jiān)管在線、熱點(diǎn)追溯等，及時(shí)將政府、監(jiān)管部門的重要政策和法令法規(guī)等信息快速傳遞給觀眾，權(quán)威、公信，是行業(yè)在主流媒體精心構(gòu)筑的陣地。
《險(xiǎn)案解析》主要是將保險(xiǎn)業(yè)界的重大事件、典型案例、熱門話題收入其中，或通過身邊人講身邊事，或通過情景再現(xiàn)還原事實(shí)真相等形式，再通過相關(guān)專家、學(xué)者，分析案例，解讀新規(guī)，為觀眾釋疑解惑，普及保險(xiǎn)知識(shí)。
《嘉賓有約》，精英人群的思維觀念、價(jià)值取向、行為方式，在生活中能很大程度影響著人們的選擇。許多名人對(duì)保險(xiǎn)都有著自己的切身感受和獨(dú)到的見解，他(她)們對(duì)保險(xiǎn)的理解與建議必將成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)?！都钨e有約》版塊，通過主持人與各界精英的零距離、面對(duì)面，以開放的態(tài)度多角度、全方位地交流和探討保險(xiǎn)的功能與意義，加深了老百姓對(duì)保險(xiǎn)的正確理解。
《精品直通車》，盡管很多老百姓知道保險(xiǎn)的重要性，但面對(duì)琳瑯滿目的保險(xiǎn)產(chǎn)品往往無所適從。《精品直通車》以匯集信息的優(yōu)勢(shì)，不僅為消費(fèi)者呈現(xiàn)一個(gè)多元的保險(xiǎn)產(chǎn)品世界，而且為觀眾如何科學(xué)規(guī)劃家庭保障或理財(cái)，理性購買適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品當(dāng)參謀、提建議。
《保險(xiǎn)萬花筒》，所謂世界之大，無奇不有。《保險(xiǎn)萬花筒》就是引領(lǐng)觀眾觀賞國內(nèi)外、海內(nèi)外保險(xiǎn)的奇聞?shì)W事，從觀賞節(jié)目中感受到保險(xiǎn)與生活的快樂。
《保險(xiǎn)小貼士》主要是在消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間搭建一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)和訴求管道，通過“在線咨詢”、“回音壁”、“有獎(jiǎng)?wù)鞔?rdquo;等形式，觀眾可以采用電話、短信、郵件等多種方式參與節(jié)目互動(dòng)，節(jié)目也為需要幫助的觀眾釋疑解惑，成為觀眾的貼心人，充分調(diào)動(dòng)觀眾的收視熱情。
