針對車險未決賠案清理中客戶怠于請求或聯系客戶困難的問題，重慶保監局對轄內產險公司提出工作要求：一是積極提供理賠便利。對具有索賠意愿的客戶提供上門收單服務，盡可能減少客戶時間和精力消耗；二是開展部門聯動催賠。承保部門要發揮熟悉客戶的優勢，配合理賠部門加強與客戶的溝通聯系；三是拓展多種聯系渠道。公司應通過電話、掛號信函、上門拜訪、登報公告等多種方式聯系客戶。